Semalt Uzmani: Müşterinin Görüşünden Online Pazarlama Hakkında Neler Öğrenebilirsiniz?

Geri bildirim yorucu bir faaliyettir antak herhangi bir iş için muazzam bir değere sahiptir. Bu sadece bilginin edilmesinden ibaret değil aynı учурда мүчterilerle bir bağ kurmaktan da ibarettir. Буларынын бирликте, geribildirim, özellikle мүчterinin geribildirimi kategorize etmek zordur.

Semalt Digital Services'дин узманы Nik Chaykovskiy, ne tür geri bildirimlerin bulunduğunu ve bunları pazarlama stratejilerinizi iyileştirmek için nasıl kullanabileceğinizi açıqlıyor.

Akademik olarak, öğrencilerin çalışmalarını iyileştirmek için çoğunlukla öğretmenlerce kullanılan üç geri bildirim türü vardı. Olumlu geribildirim, olumsuz geribildirim ve yapici geribildirim var.

  • Olumlu geribildirim, farklı iş alanlarında değerli bir içgörü kaynağıdır. Bu кескинлик, ийилештирилмеси gereken bir şey үзerinde daha fazla dikkat ve enerji kullanıp кулланмаганынызa karar vermeye yardımcı olur. Müşterileri geribildirimden çekmeye teşvik etmek, onlara bir yanıt vermek ve incelemelerine diğer мүчterilerin de өнem verdiği өлчөөдө en кысa sürede ilgi göstermek. Ancak, asla olumlu bir geribildirim istemeyin, bunu yapmak zorunluluktur, dolayısıyla мүчteriler Күчтүү РЕСПУБЛИКАНЫН asla iyi yanıt vermez.
  • Өte yandan olumsuz geribildirim kaçınılmazdır, bu nedenle yasaklamak ve silmek, markanıza büyük зарар verecektir. Bu yerine, müşterilerin memnuniyetsizlik nedenlerini belirlemek için olumsuz eleştirilerini kullanarak eleştiri işlemlerini geribildirim haline getirmeniz önerilir. Ayrıca deneyimlerinden ayrıntaları sağlamalarını istemek suretiyle bu sürece yardımcı olur.
  • Son onlarak, yapıcı geri bildirim, geçmişle ilgili olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin aksine, ileride yapabileceğiniz şeyleri belirtmesi açığınıdan önceki iki kurala göre farklilik gösterir. Буларынын бирликте, olumlu geribildirim ve olumsuz geribildirim, yapıcı geribildirimle bütünleştirilmekte ve olumlu, yapıcı geribildirim ve olumsuz yapıcı geribildirim ile sonuçlanmaktadır. Olumlu, yapıcı geribildirim, bu durumda, gelecekteki eylemlere ve bunların nasıl alınmasına ilişkin dışmanlık anlamına gelirken, olumsuz yapıcı geri bildirim, gelecekteki eylemlerin nasıl gerçekleştirilmeyeceği konusunda tavsiyelerde bulunur.

Bu üç türden ayrilarak, özellikle dijital pazarlama için benzersiz iki kategori var. Resmi geribildirim ve gayriresmi geri bildirimlerdir. Resmi geri bildirimler, mushterilerden bilgi almak için anketlere ve anketlere dayanэr. Dolayısıyla, anketlerin bir etkisi олтин ичин, мүчterileri işi eleştirmeye ve öggüye teşvik etmek үзere тасарланмалыдыр. Soruları açık ve kesinleştirerek müşteriler, iş hakkında kapsamlı bir geri bildirim de verebilir.

Diğer kategori onlarak gayriresmi geri билдирим өнэмлидир, чүнкү ишлетме сахиби ялгызка мүштерийле еткилешиме гирмекле калмаз, айны заманда тубал чеврелеринде де. Gayri resmi geribildirimle ilgili bir eksiklik, мүчterilerin hiçbir şekilde tepki verme konusunda baskı altında olmamalarıdır. Nihayetinde, bu hem veri toplamada, hem analiz edildiğinde, hem de damıtılırken zaman alıcı olur.

Son аларak, rakiplerinin neyine daira bilikleri güncel tutmak, işletmenin rekabet üstünlüğünü korumasına yardımcı oluyor. Veri toplamak sonuçlarını iş sьreçlerine uygulamak için yeterli zamana ihtiyaç duyan sürekli ve devam eden bir süreçtir.